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CRM - Incidencias
Este sistema permite mantener una comunicación constante y fluida entre distintos usuarios de una organización, administrando incidencias desde que las mismas se producen hasta su resolución. Es aplicable a la atención al público, recepción de reclamos, captura de pedidos de servicios, y especialmente útil para secretarías que reciben altas cantidades de requerimientos telefónicos, Totalmente configurable por el usuario final, deja registro de todas las incidencias ingresadas.
Cada incidencia guarda el usuario que la registró, fecha y hora, asigna responsable de la tarea que se genera, mantiene un estado de la incidencia (pendiente, en espera, finalizada), y una vez finalizada pasa a un archivo histórico que luego se puede consultar por distintos tópicos.
Podemos decir que este sistema en particular es uno de los más utilizados por nuestra propia organización y nos ha dado excelentes resultados a la hora del seguimiento de reclamos, resolución de problemas y comunicación interna entre quienes formamos parte del estudio, como externa con los clientes.
Esta desarrollado en tecnología de “n capas” de acuerdo a los nuevos paradigmas que MATERIA está incorporando como inteligencia de desarrollo
Algunas de las funcionalidades:
- Registro de incidencias con todos los datos relacionados a éstas (Cliente, Contacto, Categoría, Tipo de Servicio, Número de Guía, Fechas, Estado, etc.)
- Integración de los datos con los otros sistemas informáticos de la empresa, lo que permite la recuperación de los datos generados por otros sistemas de forma inmediata (ej. Nombre Clientes, Datos personales, etc.)
- Por cada incidencia se van generando eventos relacionados a ésta, los mismos son parametrizables y permiten tener un detalle histórico de cómo se van desarrollando los acontecimientos y acciones que llevan a la finalización de la misma.
- Asignación de las incidencias a uno o varios usuarios/operadores, la cual se registra como evento y permite el seguimiento y administración de las tareas para cada responsable.
- Cambios de estados parametrizables, con registro de evento y detalles accesorios.
- Pantalla resumen de pendientes asignados al usuario que esta operando, al inicio del sistema y mediante accesos rápidos.
- Pantalla de pendientes en general para seguimiento de responsable de área o persona delegada.
- Pantallas de búsqueda de información (Incidencias, Clientes, Contactos, Número de Guía, etc.) con posibilidades de filtrados y ordenamiento por cualquier campo y condición.
- Muestra de histórico por cliente y datos de contacto en la pantalla de incidencia para mejora en la calidad de atención.
- Informes y estadísticas varias configurables
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